Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En nuestra tienda queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente aplicable a compras nacionales e internacionales, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que correspondan en cada país.
1. Plazo de devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Si el pedido ha sido entregado dentro de la Unión Europea, el consumidor dispone además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la normativa aplicable.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en condiciones adecuadas de conservación, con sus accesorios incluidos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, uso indebido o manipulación excesiva ajena a una comprobación razonable.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá contactarnos previamente en:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección:
Avenida Aragón 27, Bronchales, TE, 44367, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
5. Gastos de devolución
Salvo error por nuestra parte, producto defectuoso o envío incorrecto:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo obligación legal en contrario.
- En pedidos internacionales, tampoco serán reembolsables tasas aduaneras, aranceles o impuestos locales ya satisfechos.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para artículos de valor.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a:
Adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras la revisión del caso, ofreceremos sustitución, reembolso o solución equivalente sin coste adicional para el cliente.
7. Productos no retornables
Salvo obligación legal aplicable, no se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Bienes perecederos
- Productos precintados por razones de higiene o salud una vez desprecintados
- Tarjetas regalo
- Productos digitales descargables una vez iniciado el acceso o descarga
- Artículos usados más allá de la comprobación razonable de sus características
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto o prueba suficiente de su envío.
El tiempo de abono final puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
9. Pedidos internacionales
El comprador es responsable de verificar las normas de importación aplicables en su país.
No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por aduanas, controles fronterizos, autoridades locales o incidencias ajenas a nuestro control logístico.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos: