Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En nuestra tienda trabajamos para ofrecer un servicio de envío claro, seguro y eficiente a clientes nacionales e internacionales.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Envíos.
1. Tiempo de preparación del pedido
Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento previo al envío de entre 2 y 4 días laborables desde la confirmación del pago.
Durante este periodo se realizan tareas de verificación, preparación logística, empaquetado y asignación al transportista correspondiente.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Tiempo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 10 días laborables, dependiendo del destino y del operador logístico asignado.
Por tanto, el plazo total estimado desde la compra puede situarse entre 8 y 14 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen garantía absoluta de entrega, especialmente en periodos de alta demanda.
3. Ámbito de envío
Realizamos envíos nacionales e internacionales, sujeto a disponibilidad logística y restricciones del país de destino.
Si no fuera posible realizar el envío a una ubicación concreta, se informará al cliente y, en su caso, se procederá al reembolso correspondiente.
4. Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales o campañas concretas podrán ofrecerse envíos gratuitos, lo cual se indicará expresamente en la web.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento por correo electrónico una vez expedido el pedido.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras la salida logística.
6. Retrasos de entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control debido a:
- Alta demanda estacional
- Incidencias logísticas
- Aduanas o controles fronterizos
- Condiciones meteorológicas
- Errores en la dirección facilitada
- Circunstancias de fuerza mayor
En estos casos no se considerará incumplimiento automático mientras exista gestión razonable del envío.
7. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de entrega.
Si un pedido no puede entregarse por datos incorrectos, incompletos o ausencia reiterada del destinatario, podrán generarse costes adicionales de reenvío que correrán a cargo del cliente.
8. Pedidos marcados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada, se entenderá cumplida la obligación de entrega, sin perjuicio de la asistencia razonable al cliente para abrir incidencia con el transportista.
9. Aduanas e impuestos internacionales
En envíos fuera del país de origen o en operaciones internacionales, el comprador será responsable, salvo indicación contraria, de aranceles, impuestos locales, tasas aduaneras o costes derivados exigidos por autoridades del país de destino.
No nos responsabilizamos de retrasos ocasionados por trámites aduaneros.
10. Incidencias y paquetes dañados
Si el pedido llega dañado o incorrecto, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega enviando fotografías a:
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
Correo electrónico: vik.cubero@gmail.com
Dirección postal:
Avenida Aragón 27
Bronchales, TE, 44367
España